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通信模式创新 RCS催生企业未来

想象一下,我们理想中的短信,会是什么样子的?

也许我们都一样,打开手机中的短信列表,九成以上都是服务信息以及验证码信息。那些通过用短信来聊天的日子已经成为回忆,越来越少的人主动使用短信了,短信这个功能还会存在的意义吗?

事情远没有那么简单。由于公司发给个人的行业短信大增,2018 年国内短信业务量同比增长 14%,在节假日、电商促销的日子里,手机短信也收得特别繁忙,短信业务依然大幅增长。

然而,手机上短信单单是文字的形式,已经无法满足我们的日常需求。

面对这个事实,提供通信服务的中国移动等运营商,都在盘算着一件事:复活短信,准确地说,是让短信进化成用户理想中的那个样子。

传统短信最大的问题就是承载的信息太少,能实现的功能太单一。

在我们收发信息的场景里,想要发送文字、图片、表情包,还有音乐、视频、定位、网页链接,同时需要实现收付款等各式各样的功能可否实现,现在的答案是,可以!

这就是被称为替代短信的下一代产品「RCS 增强短信」。

RCS 的全称是融合通信(Rich Communication Suite),简单来说,就是进化后的传统短信。在 2008 年由全球移动通信系统协会(GSMA)提出,具有基于全 IP 网络的即时通信功能,旨在帮助运营商丰富现有通信方式的客户体验。让我们可以在短信应用的界面上,发送图片、音乐、文本和共享位置等丰富的内容。

6月26日,在2019世界移动通信大会期间,中国移动发布了基于GSMA 最新RCS UP 2.3标准的5G消息产品——RCS商业富媒体消息。

有数据显示,目前国内RCS服务已覆盖超过1.2亿部终端,超4000万用户,并正在快速增长。运营商、手机厂商等通信产业链各方在RCS上的投入,正在让RCS距离我们越来越近。

可以预知的是,它将会取代传统短信,削减用户对社交类app的依赖,并最终改变我们接收消息的方式。

我们找到两个「RCS商业富媒体消息」的案例,先来感受一下想象力被突破的冲击。

1.使用RCS订火车票

当我们需要购买一张飞机票时,渠道从难到易依次为:铁路售票窗口、打电话、自动售票机、12306.cn 网站、手机 app。

但有了RCS,用短信订火车票就变得比使用app订票还要简单。

如截图所示,步骤如下:

在原生短信中,打开经认证的火车票预定账号

语音或文字,直接在对话框输入需求,如「订一张从北京去上海的航班」

在页面内获取相关班次,选中要买的航班

对话框输入乘车人信息

付款,预订成功

2. 当银行服务接入RCS

目前银行给我们发短信,不外乎是千篇一律的银行动帐提醒,只提供最基本的信息。但经过RCS的处理,会变成一张精美的账单。

举个例子,当我们收到一条莫名其妙的扣款信息,疑似信用卡被盗刷后,我们往往需要拿起手机拨打银行客服的电话,在一番等待和解释后,才能解决问题。

当银行接入 RCS 后,短信入口就能成为确定交易、查看账单、呼叫客户的地方,简直不要太方便。再也不会被突如其来的扣款短信惊吓到。

以上的RCS应用场景中,终端用户在短信对话输入框内发出需求,企业账号则是通过Chatbot(聊天机器人)与用户进行沟通、互动,处理需求。

RCS 将如何构建新的消息生态?

目前全球已有76家运营商实现RCS商用,日活用户2.5亿。预计明年将会覆盖135家运营商,月活用户达到8亿。

另外,GSMA的数据显示,目前行业短信全球市场总额为620亿美元,预计到2021年,基于RCS的行业短信全球市场总额可达到740亿美元。

国内RCS的发展也紧跟国际趋势。在中国移动和手机厂商的牵头下,目前国内 RCS 消息生态雏形已现,用户、企业、消息平台三方正构建全新的消息生态。

RCS 的突破性之一,是能在通信技术的迭代浪潮中做到承前启后。一方面,它既能够在目前已有的电信生态网上推广使用、站稳脚跟,也能在随后到来的 5G 时代中发放异彩。

现代人的家里总有几个智能家居产品,它们可能是扫地机器人、智能家用摄像头,也可能是用上了智能插口的传统空调、冰箱。

为了更好的使用这些功能,我们的手机已经安装了好几个 App,还专门在手机桌面上建了一个智能家居 App 的集合。

然而这种烦恼或许可以被 RCS 解决。当基于互联网的 RCS 消息接入物联网,RCS 能够作为一个入口,连接云端的人工智能,同时作为终端去控制家中空调、冰箱等智能家居。

试想一个未来的场景:发个短信「我回来了」通知智能家居中控,那么家中灯会打开、空调会启动、音乐播放起来。

从单个用户的微观体验上看来,我们将不仅可以拥有更加纯粹的信息收发体验,还能在消息界面直接里操作银行转账、航班值机、车票预订、餐厅排位等生活服务。

从企业的角度看来,能够以更便捷、有效、丰富的方式为客户提供服务,在便捷的互动中,做到互相信任和用户沉淀。

让我们一起期待,RCS增强短信带给我们的新体验!

文章来源:唐探3首曝预告片

标签:用王一博立牌招新,中餐厅老板夸黄晓明,警方否认李心草死因,5G建站拦路虎,陈情令演唱会